099-675-73-95 Работаем с 9 до 18.00 Telegram круглосуточно
Разделы

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно

Формат: 145x215
Переплет: Твердый
Автор: Максим Недякин
Букинистическое состояние: Хорошее
Издательство: Манн, Иванов И Фербер
ISBN: 978-5-00117-438-7
Год издания: 2018
Количество страниц: 192
Язык: Русский

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.



Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?



И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

 

Комментарии

comments powered by HyperComments

Другие книги для вас